BPJS Kesehatan dampingi peserta JKN melalui layanan BPJS SATU

Jumat, 7 Agustus 2026 18:41 WIB

Salah seorang peserta Program JKN asal Desa Banyuasin, Kabupaten Purworejo, Jawa Tengah, Kuni Laila Zahrotunisa (24) mendapatkan pendampingan dari BPJS Kesehatan Cabang Kebumen melalui layanan BPJS SATU pada masa pemulihan setelah melahirkan anak pertamanya di RS Kasih Ibu Purworejo. ANTARA/HO-BPJS Kesehatan

BPJS SATU hadir untuk memastikan peserta JKN memperoleh informasi yang benar

Purworejo (ANTARA) - BPJS Kesehatan mendampingi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) melalui layanan BPJS SATU (BPJS Kesehatan Siap Membantu) guna memastikan peserta memperoleh pelayanan kesehatan yang optimal selama menjalani perawatan di rumah sakit.

Salah seorang peserta yang merasakan manfaat layanan tersebut ialah Kuni Laila Zahrotunisa (24), ibu rumah tangga asal Desa Banyuasin, Kabupaten Purworejo, yang menjalani masa pemulihan setelah melahirkan anak pertamanya di RS Kasih Ibu Purworejo.

Kuni merupakan peserta JKN segmen Penerima Bantuan Iuran (PBI) yang iurannya didaftarkan oleh Pemerintah Daerah Kabupaten Purworejo.

Dia mengaku bersyukur dapat memperoleh pelayanan kesehatan melalui Program JKN tanpa harus memikirkan biaya selama menjalani proses persalinan.

Proses persalinan Kuni bermula ketika dirinya memeriksakan kondisi kehamilan di Puskesmas Banyuasin.

Berdasarkan hasil pemeriksaan, tenaga kesehatan memutuskan untuk merujuknya ke RS Kasih Ibu Purworejo agar mendapatkan penanganan lebih optimal.

"Awalnya saya berharap bisa melahirkan di puskesmas, tetapi setelah diperiksa ternyata harus dirujuk ke rumah sakit. Bidan mendampingi saya sampai ke rumah sakit dan saya langsung ditangani dokter," katanya.

Menurut dia, proses persalinan berlangsung cukup panjang. Bahkan, suasana sempat diwarnai gempa yang membuat dirinya dan keluarga merasa khawatir.

Akan tetapi, ketenangan dan profesionalisme tenaga kesehatan membuatnya tetap merasa aman hingga akhirnya anak pertamanya lahir pada keesokan harinya.

Usai persalinan, Kuni mendapat kunjungan petugas BPJS SATU melalui kegiatan customer visit. Petugas memastikan pelayanan yang diterimanya berjalan baik sekaligus memberikan informasi mengenai hak dan kewajiban peserta serta manfaat Program JKN.

Dalam kunjungan tersebut, petugas juga memberikan penjelasan mengenai tata cara pendaftaran bayi baru lahir sebagai peserta JKN agar segera mendapatkan perlindungan kesehatan.

Kuni juga dikenalkan dengan Aplikasi Mobile JKN yang dapat memudahkan peserta mengakses berbagai layanan administrasi.

"Saya senang karena setelah melahirkan ada petugas BPJS SATU yang datang menanyakan kondisi saya dan memastikan pelayanan yang saya terima sudah baik. Saya juga dijelaskan cara mendaftarkan bayi saya menjadi peserta JKN serta dikenalkan dengan aplikasi Mobile JKN," ujarnya.

Kuni mengharapkan pelayanan Program JKN dapat terus dipertahankan sehingga semakin banyak masyarakat yang merasakan manfaat jaminan kesehatan tersebut.

"Bagi saya, Program JKN sangat membantu. Mulai dari pelayanan di puskesmas, proses rujukan ke rumah sakit, sampai setelah melahirkan semuanya berjalan dengan baik," katanya.

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Kebumen Dina Diana Permata mengatakan BPJS SATU merupakan bentuk optimalisasi dan penguatan peran Petugas Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) di rumah sakit mitra BPJS Kesehatan.

"BPJS SATU hadir untuk memastikan peserta JKN memperoleh informasi yang benar, pendampingan yang memadai, serta solusi apabila mengalami kendala selama mendapatkan pelayanan di rumah sakit," katanya.

Dia mengatakan petugas BPJS SATU memberikan edukasi mengenai hak dan kewajiban peserta, alur pelayanan JKN, membantu menindaklanjuti pengaduan, serta berkoordinasi dengan pihak rumah sakit agar setiap permasalahan dapat diselesaikan secara cepat dan sesuai ketentuan.

Menurut dia, petugas BPJS SATU secara rutin melaksanakan customer visit kepada peserta JKN yang menjalani rawat inap maupun rawat jalan.

Melalui kegiatan tersebut, BPJS Kesehatan dapat memperoleh masukan secara langsung mengenai pengalaman peserta selama mendapatkan pelayanan.

"Masukan dari peserta merupakan bagian penting dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan. Oleh karena itu, kami secara aktif melakukan customer visit untuk memastikan pelayanan yang diterima peserta sudah sesuai harapan," katanya.

Dia mengimbau peserta JKN agar tidak ragu memanfaatkan layanan BPJS SATU apabila membutuhkan informasi maupun mengalami kendala selama menjalani pelayanan di rumah sakit.

Menurut dia, informasi mengenai nama petugas dan nomor kontak BPJS SATU telah dipasang pada media informasi di setiap rumah sakit mitra BPJS Kesehatan sehingga peserta dapat dengan mudah menghubungi petugas.

"Kami berharap masyarakat dapat memanfaatkan keberadaan BPJS SATU sebagai layanan pendamping peserta selama menjalani pelayanan di rumah sakit. Dengan komunikasi yang baik antara peserta, BPJS Kesehatan, dan rumah sakit, pelayanan Program JKN dapat terus berjalan optimal, cepat, mudah, dan memberikan kepuasan bagi peserta," kata Dina.

Dilarang keras mengambil konten, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk AI di situs web ini tanpa izin tertulis dari Kantor Berita ANTARA.

← → Top